ช่วงนี้มีกระทู้เกี่ยวกับเที่ยวบินล่าช้าค่อนข้างบ่อย แล้วก็สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกสายการบิน ทั้งสีม่วง สีส้ม สีเหลือง สีแดง รวมทั้งสีฟ้านี้ด้วย เลยคิดว่าเอามาเล่าไว้เป็นกรณีศึกษา ก็น่าจะดีครับ
เที่ยวบินของผมที่เกิดปัญหาคือ PG 280 เส้นทางภูเก็ต - สุวรรณภูมิ วันศุกร์ที่ 2 ธันวาคมที่ผ่านมา ความจริงก็พอจะทราบอยู่บ้างว่า เที่ยวบินสุดท้ายของวันของบางกอกแอร์เวย์สออกจากภูเก็ตเที่ยวนี้ ดีเลย์นิด ๆ หน่อย ๆ เป็นประจำอยู่แล้วครับ
จนกระทั่งราว 15.30 น. ของวันศุกร์ โทรศัพท์เคลื่อนที่ของผมดังขึ้น ปลายสายแจ้งว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของสายการบิน แจ้งว่า เที่ยวบินของล่าช้าจากเวลาเดิม 21.55 น. เป็นเวลาใหม่ซึ่งยังไม่ทราบแน่ชัด (แต่ดีเลย์แน่ ๆ) และถามผมว่าสนใจทางเลือกใด มีตั้งแต่เปลี่ยนเป็นเที่ยวบินที่เร็วที่สุดของบางกอก หรือจะเปลี่ยนไปนั่งสายการบินอื่นก็ได้ อย่างไรก็ตาม ผมมีนัดมื้อค่ำในเมืองภูเก็ต ทำให้ผมปฏิเสธทุกทางเลือกและยอมรับการดีเลย์ครับ
ราว ๆ 1 ทุ่ม ผมได้รับการแจ้งเวลาเดินทางใหม่ของเที่ยวบินเดิม เป็น 22.20 น. ซึ่งต่างจากเดิมไม่ถึงครึ่งชั่วโมง ทำให้ผมกังวลลดลง และไปถึงสนามบินภูเก็ตแบบสบาย ๆ ราว 21.15 น. ก่อนจะได้รับแจ้งข่าวร้ายอีกครั้ง
"เที่ยวบินคาดว่าจะล่าช้าและเลือนเวาออกไปเป็น 23.10 น. ค่ะ ผู้โดยสารจะยังสะดวกอยู่ไหมคะ หากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือมีเที่ยวบินต่อไปยังจุดหมายอื่น ยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ค่ะ" น้ำเสียงพนักงานสุภาพ และกระตือรือร้นที่จะให้ข้อมูล
"ไม่ล่ะครับ ผมยินดีไปกับเที่ยวบินเดิมครับ" ผมตอบ
"ถ้าอย่างนั้น วันนี้เที่ยวบินไม่เต็ม ผู้โดยสารจะเลือกที่นั่งตรงไหนดีคะ นอกจากนี้ ทางสายการบินขออนุญาตมอบบัตรรับประทานอาหารสำหรับใช้ในร้านค้าบริเวณสนามบิน จำนวน 250 บาท แล้วก็ผู้โดยสารยังคงสามารถใช้บริการเลานจ์ได้เหมือนเดิมนะคะ"
ผมรับบัตรขึ้นเครื่อง แน่นอนว่าเป็นที่นั่งหน้าสุดคือ 1 F พร้อมกับ voucher ที่พนักงานเชียร์ให้แลก subway เพราะน่าจะใช้ได้หมดพอดี ผมก็เลยไม่ขัด นี่เป็นครั้งแรก ๆ ที่ได้สั่งอะไรใน subway มากกว่าชุดอาหารเช้าหรือ sub of the day ซึ่งเหมาะสมกับเศรษฐานะของผมมากกว่าครับครับ
ขณะที่ในเลานจ์ พนักงานสุภาพและพร้อมที่จะให้ข้อมูลเรื่องการล่าช้าของเที่ยวบินโดยตลอด แต่ผมเฉย ๆ เพราะนี่เป็นขากลับบ้านจึงสนุกกับอินเทอร์เน็ตไร้สายแรง ๆ ข้าวต้มมัด พิซซ่า กาแฟร้อน อย่างสบายใจไปเรื่อย ๆ โดยมีผู้โดยสารอีกท่านซึ่งไม่รู้จักกันมาก่อนชวนคุย
"ดีเลย์เหมือนกันครับ แต่ก็ดูแลดี ได้ voucher มาเหมือนกัน และได้เปลี่ยนไปไทยสมายล์เที่ยวห้าทุ่มสิบ โดยยังได้สิทธิ์เข้าเลานจ์ของบางกอกแอร์เวย์สเหมือนเดิมครับ ถ้ามาสนามบินเร็วกว่านี้ น่าจะได้เที่ยวบืนเร็วกว่านี้" นี่คือสิ่งที่เขาแจ้งแก่ผม ก่อนจะลุกออกไปขึ้นเครื่อง ปล่อยผมไว้รอเที่ยวบินบางกอก ซึ่งดีเลย์ออกไปเป็น 23.30 น. ท้ายที่สุดพนักงานก็แจ้งว่า 23.30 น. น่าจะขึ้นเครื่องได้ เมื่อผู้โดยสารจำนวน 26 คนขึ้นเครื่องปุ๊บ เครื่องก็ถอยออกตอน 23.47 ทันทีครับ
สรุปการดีเลย์ครั้งนี้ 1 ชั่วโมง 52 นาที แต่การแก้ปัญหา การดูแล และการให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ทั้งทีม ทำได้ดีมากจนต้องชื่นชมครับ อย่างเรื่องอาหารที่สายการบินเองก็มีเลานจ์อยู่แล้ว และความจริงหากไม่ถึง 2 ชั่วโมง ไม่ให้อาหารก็ไม่ผิดกฎนะครับ ที่กล้าพูดเพราะเคยเจอเหตุการณ์แบบเดียวกันที่นานกว่านี้ ของทั้งสายการบินในและต่างประเทศ ก็ยังทำไม่ได้ดีมากเท่านี้ครับ ถือว่าเปลี่ยนบรรยากาศจากกระทู้ส่วนใหญ่ ที่มักจะพูดถึงการดีเลย์ของสายการบินในแง่ลบก็แล้วกันนะครับ และแน่นอนว่าบางกอกแอร์เวย์สค่อนข้าง "ได้ใจ" ผมในการเดินทางมาก เพราะความเป็นมืออาชีพดังกล่าวครับ
เมื่อ "บางกอกแอร์เวย์ส" ดีเลย์
เที่ยวบินของผมที่เกิดปัญหาคือ PG 280 เส้นทางภูเก็ต - สุวรรณภูมิ วันศุกร์ที่ 2 ธันวาคมที่ผ่านมา ความจริงก็พอจะทราบอยู่บ้างว่า เที่ยวบินสุดท้ายของวันของบางกอกแอร์เวย์สออกจากภูเก็ตเที่ยวนี้ ดีเลย์นิด ๆ หน่อย ๆ เป็นประจำอยู่แล้วครับ
จนกระทั่งราว 15.30 น. ของวันศุกร์ โทรศัพท์เคลื่อนที่ของผมดังขึ้น ปลายสายแจ้งว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของสายการบิน แจ้งว่า เที่ยวบินของล่าช้าจากเวลาเดิม 21.55 น. เป็นเวลาใหม่ซึ่งยังไม่ทราบแน่ชัด (แต่ดีเลย์แน่ ๆ) และถามผมว่าสนใจทางเลือกใด มีตั้งแต่เปลี่ยนเป็นเที่ยวบินที่เร็วที่สุดของบางกอก หรือจะเปลี่ยนไปนั่งสายการบินอื่นก็ได้ อย่างไรก็ตาม ผมมีนัดมื้อค่ำในเมืองภูเก็ต ทำให้ผมปฏิเสธทุกทางเลือกและยอมรับการดีเลย์ครับ
ราว ๆ 1 ทุ่ม ผมได้รับการแจ้งเวลาเดินทางใหม่ของเที่ยวบินเดิม เป็น 22.20 น. ซึ่งต่างจากเดิมไม่ถึงครึ่งชั่วโมง ทำให้ผมกังวลลดลง และไปถึงสนามบินภูเก็ตแบบสบาย ๆ ราว 21.15 น. ก่อนจะได้รับแจ้งข่าวร้ายอีกครั้ง
"เที่ยวบินคาดว่าจะล่าช้าและเลือนเวาออกไปเป็น 23.10 น. ค่ะ ผู้โดยสารจะยังสะดวกอยู่ไหมคะ หากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือมีเที่ยวบินต่อไปยังจุดหมายอื่น ยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ค่ะ" น้ำเสียงพนักงานสุภาพ และกระตือรือร้นที่จะให้ข้อมูล
"ไม่ล่ะครับ ผมยินดีไปกับเที่ยวบินเดิมครับ" ผมตอบ
"ถ้าอย่างนั้น วันนี้เที่ยวบินไม่เต็ม ผู้โดยสารจะเลือกที่นั่งตรงไหนดีคะ นอกจากนี้ ทางสายการบินขออนุญาตมอบบัตรรับประทานอาหารสำหรับใช้ในร้านค้าบริเวณสนามบิน จำนวน 250 บาท แล้วก็ผู้โดยสารยังคงสามารถใช้บริการเลานจ์ได้เหมือนเดิมนะคะ"
ผมรับบัตรขึ้นเครื่อง แน่นอนว่าเป็นที่นั่งหน้าสุดคือ 1 F พร้อมกับ voucher ที่พนักงานเชียร์ให้แลก subway เพราะน่าจะใช้ได้หมดพอดี ผมก็เลยไม่ขัด นี่เป็นครั้งแรก ๆ ที่ได้สั่งอะไรใน subway มากกว่าชุดอาหารเช้าหรือ sub of the day ซึ่งเหมาะสมกับเศรษฐานะของผมมากกว่าครับครับ
ขณะที่ในเลานจ์ พนักงานสุภาพและพร้อมที่จะให้ข้อมูลเรื่องการล่าช้าของเที่ยวบินโดยตลอด แต่ผมเฉย ๆ เพราะนี่เป็นขากลับบ้านจึงสนุกกับอินเทอร์เน็ตไร้สายแรง ๆ ข้าวต้มมัด พิซซ่า กาแฟร้อน อย่างสบายใจไปเรื่อย ๆ โดยมีผู้โดยสารอีกท่านซึ่งไม่รู้จักกันมาก่อนชวนคุย
"ดีเลย์เหมือนกันครับ แต่ก็ดูแลดี ได้ voucher มาเหมือนกัน และได้เปลี่ยนไปไทยสมายล์เที่ยวห้าทุ่มสิบ โดยยังได้สิทธิ์เข้าเลานจ์ของบางกอกแอร์เวย์สเหมือนเดิมครับ ถ้ามาสนามบินเร็วกว่านี้ น่าจะได้เที่ยวบืนเร็วกว่านี้" นี่คือสิ่งที่เขาแจ้งแก่ผม ก่อนจะลุกออกไปขึ้นเครื่อง ปล่อยผมไว้รอเที่ยวบินบางกอก ซึ่งดีเลย์ออกไปเป็น 23.30 น. ท้ายที่สุดพนักงานก็แจ้งว่า 23.30 น. น่าจะขึ้นเครื่องได้ เมื่อผู้โดยสารจำนวน 26 คนขึ้นเครื่องปุ๊บ เครื่องก็ถอยออกตอน 23.47 ทันทีครับ
สรุปการดีเลย์ครั้งนี้ 1 ชั่วโมง 52 นาที แต่การแก้ปัญหา การดูแล และการให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ทั้งทีม ทำได้ดีมากจนต้องชื่นชมครับ อย่างเรื่องอาหารที่สายการบินเองก็มีเลานจ์อยู่แล้ว และความจริงหากไม่ถึง 2 ชั่วโมง ไม่ให้อาหารก็ไม่ผิดกฎนะครับ ที่กล้าพูดเพราะเคยเจอเหตุการณ์แบบเดียวกันที่นานกว่านี้ ของทั้งสายการบินในและต่างประเทศ ก็ยังทำไม่ได้ดีมากเท่านี้ครับ ถือว่าเปลี่ยนบรรยากาศจากกระทู้ส่วนใหญ่ ที่มักจะพูดถึงการดีเลย์ของสายการบินในแง่ลบก็แล้วกันนะครับ และแน่นอนว่าบางกอกแอร์เวย์สค่อนข้าง "ได้ใจ" ผมในการเดินทางมาก เพราะความเป็นมืออาชีพดังกล่าวครับ